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惹众怒！奶奶离世撞上演唱会，出示死亡证明遭拒！引发集体诉讼
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最近网上有个事儿挺让我气愤的。西安有个叫白先生的买了张凤凰传奇演唱会门票，结果快到日子了奶奶突然去世。他按平台要求提交了死亡证明和火化证，可人家直接回复“不支持退票”。这事儿在网上炸开了锅，好多人都说平台太没人性。
这事听着简单，其实挺常见的。去年广东有个娟女士，她爸去世想去退林俊杰演唱会票，同样的证明也遭拒。客服说直系亲属去世都不行。还有个学生前年花九百块买票，结果他爸车祸去世，现在也没退成。更惨的是哈尔滨有个孙女士，查出癌细胞转移想退票，照样被拒绝。
为啥这些证明没用呢？平台条款里写着退票只限“不可抗力”，可家属死亡算不算？很多人觉得这不是个明摆着的道理吗。但现在大部分演唱会退票规则都是“一刀切”，除非是台风地震啥的自然灾害，个人原因基本没戏。
有网友举例子说，常州有位女士买票后两分钟想退，手续费直接扣五成。有些人抢票抢疯了，买到才发现位置差得离谱。比如周杰伦厦门站五百块钱的票，坐在那边什么都看不见，只能对着大屏幕喊。花冤枉钱就算了，关键这钱退不回去。
更闹心的是有人发烧也要硬撑去看演出。有位深圳网友说去年发烧还要去张靓颖演唱会，平台就是不退，最后发着烧去了。还有人吐槽说外地粉丝光路费住宿都要好几千，还不如在家看高清直播。但为啥这么多人还抢破头？可能真爱粉不在意这些吧。
平台也不是完全不通情理。白先生这事儿后来客服说7月17日答应退了，但他自己说这中间闹了很久，要是没在网上曝光会不会退？之前那么多投诉都没动静，现在说退谁知道是不是做样子。要我说，这些规则设计根本不管实际问题，就知道保护自己利益。
有意思的是网上还有人支持平台。有位网友说不退票是正常的，平台退都靠同情心，不能惯。另一位更绝，说想看演出就该认倒霉，退票不该是义务。这话听着真别扭，遇到急事谁能保证自己不犯难？
我寻思这些平台是不是该想想办法。比如分级退票，特殊情况走绿色通道。或者搞个风险共担池，大家分摊损失。人家哈尔滨冰灯节因为没画上冰滑梯，直接给所有人退钱了。为啥他们能做得到？
现在年轻人越来越不乐意忍了。有统计说95后成了投诉主力，六成人支持生死病亡该例外。可能过几年规则真得改，比如政府要出台新规，退票条款得加人性化内容。技术方面也可能进步，以后自动验证死亡证明这些材料，减少扯皮。
但眼下还是老样子。很多演唱会退票手续费高得离谱，黄牛炒票价推波助澜。消费者花钱还得看运气，倒霉了只能认栽。有些平台客服回复冷冰冰，好像人命关天的事儿跟他们没关系。
这事最后没个明确结论。白先生到底退了钱没？他说平台虽然答应了但总觉得别扭。其他投诉案例还是悬着。可能得等更多人较真，才能逼着规矩真变好。反正现在去看演唱会，除了抢票还得先想好退路。
消息来源：红星新闻 2025-07-17 演唱会前一天奶奶离世平台拒退票大麦网客服:
已向客户承诺全额退款此前拒绝是担心材料造假
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