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永州市祁阳市最新消息：婚姻登记
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永州市祁阳市
网友gnqsruh
2025-06-27 23:24:32
尊敬的祁阳市民政局领导：
您好！
怀着失望的心情，向您反馈本人在贵局办理结婚登记时的经历，恳请关注并改进服务质量。
办理过程中，部分男性工作人员态度冷漠敷衍，面对咨询时不仅爱理不理，甚至在询问办公桌面上纸屑垃圾是否有人清理时，保持沉默、不予回应，工作时间还存在玩手机现象，严重影响办事体验。
此外，办理结婚登记盖印章后，现场未配备印泥清洁用纸，导致手部沾染污渍无处清理，环境卫生与便民服务的缺失令人倍感不便。
婚姻登记本应是充满温情与仪式感的重要环节，
却因服务细节的缺失，让新人对这一特殊时刻留下遗憾。
为此，特提出以下建议：
首先，加强工作人员职业素养培训，规范服务流程与态度，建立严格的监督考核机制，杜绝工作时间玩手机、漠视群众诉求等行为；
其次，优化窗口人员结构，适当增加女性员工比例，发挥其耐心细致、善于沟通的优势，提升服务亲和力；
最后，完善便民设施配置，及时补充印泥清洁用品，同时建立常态化卫生清扫制度，对群众反映的环境问题做到及时响应、积极处理。
婚姻登记窗口是政府服务群众的重要形象窗口，期待贵局能够重视群众诉求，切实改进服务质量，以更温暖、更专业的服务，为市民打造温馨美好的办事体验。
感谢您抽出时间阅读并处理此建议！
尊敬的网友 gnqsruh：
您好！
您于2025年6月27日通过《百姓呼声》反映的在办理结婚登记过程中遇到的问题及提出的改进建议，我局已收悉。我局领导高度重视您反映的问题和建议。
现就您的建议回复如下：
一、关于加强工作人员规范服务态度
您指出的部分工作人员态度冷漠、现场环境卫生及便民服务不到位等问题，我局对此进行调查。
我局已要求婚姻登记处立即开展内部作风整顿，重申服务纪律和规范。
同时，重点强化服务意识、沟通技巧、行为规范以及情绪管理能力。
我局将建立更为严格的日常监督与考核机制，加大对服务态度、工作纪律（包括禁止非工作使用手机）的巡查频次和力度，并将服务对象的满意度评价纳入绩效考核。
确保此类损害群众体验的行为得到有效遏制。
二、关于优化窗口人员结构（提升服务亲和力）
感谢您对服务亲和力的关注和建议。
我们将认真研究窗口岗位的设置与人岗匹配问题。
在下一步工作中，将综合考虑工作人员的性格特质、沟通能力、服务亲和力等因素进行岗位的动态调整与优化配置，确保每一位服务对象都能感受到工作人员的耐心、细致和尊重。您的关于考虑性别比例优势的建议，我们也会在人员招聘、内部调配时作为参考因素之一。
三、关于完善便民设施配置及环境卫生
（1） 印泥清洁问题：
未能提供印泥清洁用纸导致您手部沾染污渍，确实是我们服务细节的重大疏漏。
我们已经要求婚姻登记处立即在每处用印点配备足量的印泥清洁纸巾或湿巾，并形成长效供应机制，确保此类问题不再发生。
（2） 环境卫生问题：
对您反映的桌面纸屑垃圾未及时清理的问题，我局已责令婚姻登记处加强现场管理，建立更加高频、严格的卫生清扫和巡查制度，做到垃圾及时清理、环境时刻保持整洁。
同时，将明确环境问题责任人，确保群众反映的环境卫生问题能够第一时间得到响应和处理。
我们深知婚姻登记是人生重要时刻，承载着新人的美好期许。
您的意见是我们改进工作、提升服务水平的宝贵财富。
此次暴露出的问题，是对我们工作的一次有力鞭策。我局将以此为契机，举一反三，在全局服务窗口单位开展自查自纠，全面提升服务质量和管理水平，致力于为包括新人们在内的所有服务对象打造更温暖、更专业、更细致入微的办事体验。
感谢您对民政工作的关注！在今后的工作中，敬请一如既往的予以关心和支持。
祁阳市民政局
2025年7月1日
2025-07-03 09:32:29
来源：百姓呼声
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