春节,是中国最重要的传统节日,也是家家户户团圆、欢聚的时刻。近些年来,春节期间的抢红包、视频拜年、扫五福也成为了必不可少的传统习俗,这也意味着用户对手机的使用频率将达到一个小高峰。

然而,在享受节日欢乐的同时,用户可能也会遇到一些小插曲,比如手中的设备突然出现故障,无法正常开机或屏幕破损。为了应对这些可能出现的问题,华为服务特别推出了“春节不打烊”活动,全天候待命,为用户解决各类“突发”问题。

2024 年 2 月 9 日-2 月 17 日(除夕至初八),华为全国近两千家服务店春节期间正常营业,随时帮用户解决任何用机需求。同时,华为线上服务 950800 提供 7*24 小时贴心相伴,客服人员也将保持 24 小时在线;用户还可以选择寄修服务,全国寄修中心双向免物流费,足不出户即可享受便捷维修;华为手机、平板、智慧屏、全屋 WIFI、智能门锁,上门服务不打烊,工程师团队也将坚守岗位,全国部分区域专业工程师为用户提供上门维修、安装服务。

“最好的产品就是服务”,好服务代表着一款产品好体验闭环的最后一个环节,更代表着一个品牌价值的最大呈现。长期以来,华为坚持用最好的技术和服务,作为华为产品竞争力的强大支撑。

例如,华为服务的“春节不打烊”传统已经成为每年春节期间不可或缺的一部分,已经连续数年在春节这个特殊的时刻,为消费者提供温暖的服务,始终坚守在第一线,确保用户能够享受到及时、专业的技术支持和解决方案。

华为服务还陆续推出了 "一口价换电池"、"内存升级" 等定制化解决方案,让数以千万计的华为用户从中受益:

“一口价换电池”服务,将手机、平板、PC、穿戴部分机型保外更换原装电池的费用调整成一口价模式,降低消费者换电池的成本。以手机为例,其涵盖了包括 Mate 系列、P 系列、nova 系列等,机型从低到高几乎全部涵盖,并且更换电池的价格 99 元起;针对屏幕维修,华为还推出屏幕外层玻璃维修活动,如设备仅外屏破碎内屏功能完好,即可只更换屏幕外层玻璃,极大程度降低维修成本;华为服务还推出特惠屏活动,将更换下来的屏幕再利用,经过高级维修中心维修检测产出的良屏,进一步降低消费者保外维修成本。

再比如,华为还推出官方内存升级服务,通过更换更大内存的存储芯片,解决手机存储空间不足的问题。

特别值得一提的是,在今年春节期间,华为感恩回馈季持续进行中,直至 2024 年 2 月 25 日,其中就包括维修备件 8.8 折、保障服务 8.8 折、内存升级 8.8 折等一系列优惠活动。

具体来看,在活动期间,华为手机、笔记本电脑、平板、穿戴、音频指定类型备件保外维修可享备件价格 8.8 折优惠;购买 HUAWEI Care + 一年期 / 两年期、碎屏服务宝一年期 / 两年期、延长服务宝、无忧服务、耳机丢失无忧、智慧屏全质保等指定保障服务产品,限时享建议零售价 8.8 折优惠;内存升级 8.8 折,通过更换更大内存的存储芯片,解决手机存储空间不足的问题,仅需 342 元起。

还有免费清洁保养:针对华为手机、平板、笔记本电脑、穿戴、智能眼镜、指定型号耳机,免费提供外观清洁、保养服务;个性贴膜优惠:个性贴膜限时活动价 24.9 元起,现场裁切,个性出彩。

这一系列活动,不仅是华为对 "有温度" 服务承诺的坚守,更是对 "以消费者为中心" 服务理念的践行。而这些真诚的暖心服务,也使得华为陆续赢得更多消费者和行业的双重认可,最终在行业中始终保持领先地位。

写到最后

“春节不打烊”期间,华为也为进店消费者带来了更多新春惊喜。

例如,用户完成维修,添加门店企业微信,可获得新春礼品一份;用户到店体验服务,带话题#春节不打烊 #华为服务,将服务感受分享到小红书 / 微博 / 朋友圈,即可享受华为手机免费贴膜一次;用户进店可享受免费饮水、充电;针对所有品牌手机、平板、智能手表等电子产品,提供免费紫外线消毒服务,华为品牌手机免费清洁、检测保养;到店用户可选购个性贴膜龙年限定款,仅需 9.9 元;到店用户可以参与龙年“福”字 DIY ,收获一份龙年祝福。

在当今产品同质化现象愈发严重的市场环境中,要想赢得消费者的认可,品牌口碑是不可或缺的关键因素。品牌力不仅是企业美誉度和价值的直接体现,更是消费者对企业产品和服务质量的信任来源,而品牌优秀口碑的背后,事实上也是持久不断、温暖的服务的“沉淀”。

此次华为“春节不打烊”活动,仅仅是华为服务体系中的一部分体现。华为产品之所以能够获得如此高的用户忠诚度,自然也离不开上述这些细致入微的暖心服务。更重要的是,华为通过暖心服务与消费者进行了良性的互动,在这个情感连接的服务环节中,也不断塑造着品牌口碑,最终成就了华为的品牌力。

在“春节不打烊”期间,华为用户可以与华为服务一同度过一个温馨、安心的春节!接下来,华为服务将继续不断扩大服务范畴,探索服务的边界,为智能设备赋予更多的温暖和生命力。

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