对平台来说，宣发固然重要，但“说到做到”同样重要

据扬子晚报报道，古装武侠电视剧《赴山海》因故迟迟未能定档播出，引发众多消费者不满。6月5日，多名消费者发起投诉认为视频平台涉嫌欺诈，要求平台退款。

乍看之下，一部新剧未能播出，剧迷耐心等待便是，何至于引发争议？但事情并没有那么简单。根据消费者发布的投诉自述，去年平台在招商会上曾宣传电视剧《赴山海》预计在2025年Q2（即2025年4月到6月）定档播出，为支持明星及这部剧，不少粉丝充值了视频平台的钻石，用于剧集播出消费购买剧集和云包场支持。也就是说，相关平台确实已经通过前期宣传得到了实实在在的收益。

↑图据@赴山海官微

目前的情况是，在某平台官方微博的6月推荐中，确实未见《赴山海》的名字。而且，已经有消费者经客服确认，平台近期不会排播《赴山海》，故认为《赴山海》排播失约，平台诱导消费者消费后没有兑现承诺。就此而言，消费者的诉求不是没有道理。有法律专家也指出，如果证实消费者的充值就是用于观看该剧，那么平台可能涉嫌违约。

那么，最直接的问题是，平台该不该退款？如果退，又该怎么退？更复杂的问题是，粉丝和剧迷的要求也并不一致，也有不少人希望平台能尽快排播，那么不同需求之间的矛盾又该如何解决？在这场舆论风波愈演愈烈的情况下，平台恐怕不宜再保持沉默。

此事涉及的另一个问题，则是当下新剧的宣发该如何把握分寸。可以理解，平台迫不及待在招商会上宣布新剧的消息，是为了吸引人气、流量和热度，尤其是相关剧集有当红明星加持的情况下，大张旗鼓的宣传有助于在激烈的市场竞争中占得先机。

但也要看到，一部剧集何时播出，可能涉及多重因素。尤其是《赴山海》被定位为“双平台大戏”，那么不同平台之间的排期如何配合，本身就是个复杂的问题。平心而论，平台不可能不希望新剧集早日和观众见面，将人气转化为实在的利润，但在此情况下，去吸引粉丝和剧迷充值，是否妥当，确实也值得商榷。对平台来说，宣发固然重要，但“说到做到”同样重要。

无论如何，新剧迟迟未能播出，一些消费者就是名副其实的“受害者”。出于维护消费者正当权益的考虑，平台应尽快拿出举措。毕竟，诚信才是立足市场之本。而在平台剧集市场竞争越来越激烈的当下，如何处理好宣发的“火候”，而不是只顾吆喝不顾后果，也该成为各平台需补上的一课。

红星新闻特约评论员金宇

编辑 汪垠涛

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