六安人社：一天办好“一件事”，服务提速再提质

胡雨松

2024年1月，《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(以下简称《指导意见》)正式公布，在个人事项中，与居民生活密切相关的社会保障卡居民服务“一件事”和退休“一件事”都被纳入其中。

走进六安市政府服务大厅，右侧人社服务窗口前摆放的“提速办”事项清单格外显眼。按照清单承诺，六安市人社部门对45个高频事项进行提速办理，例如社会保障卡申领和企业退休人员养老金资格认证等事项的办理时间都从原先30个工作日被压缩至“1个工作日”。

“按照‘高效办成一件事’要求，我们对市民常办高频事项进行流程梳理，确保市民线下办事‘只进一门’，线上办事‘一网通办’。”六安市人社局总会计师方社介绍。

在人社窗口前办理业务的市民。人民网 胡雨松摄

从申请到领卡，就近高效办

今年3月，六安市民林女士接到家人电话，让她中午回家时买些感冒药。但林女士却始终找不到社保卡，“我下午还有个会议，无法抽出时间去政务大厅补办社保卡。”林女士回忆，正当自己焦急万分时，同事告诉她现在附近银行网点就可以办社保卡，连带开通社保功能和金融功能，几分钟就能办好。

在同事的提醒下，林女士前往公司旁边一家银行成功补换了社保卡，还开通了金融账户变动免费短信提醒。林女士拿着新换发的第三代社保卡开心地说：“现在办理社保卡太方便了，不到5分钟就能办好，为市民提供了实实在在的便利。”

为提升社保卡经办服务质效，六安市建设社保卡经办服务网点507个(人社综合服务网点8个，“一站式”银行服务网点499个)，群众可就近前往服务网点办理社保卡业务，全面实现社保卡“就近办、一次办”。同时联合社保卡合作银行建设移动服务网点81个，提供社保卡“上门服务”，重点为行动不便的老年人、残疾人等群体提供人性化办卡服务。依托安徽政务服务网、“皖事通”、电子社保卡等平台，提供社保卡“线上办”“邮寄办”“跨省通办”，为群众提供多元化服务。

社保卡不仅要办得快，还要用得好。在六安市人社部门牵头下，市数管局、医保局、交通局、文旅局等部门通力合作，以社保卡为居民服务的基础性载体，以“高效办成一件事”为抓手，围绕个人生命周期重要阶段，推动更多领域民生服务可持社保卡办理，拓宽社保卡场景应用，给社保卡功能“加码”，为群众提供集约高效的服务体验。目前，全面实现社保卡作为身份凭证办理政务服务事项，人社领域85个服务事项持卡即办，基本实现全业务用卡、全待遇进卡，还能在全市3500多个定点医药机构持社保卡进行就医购药结算，近400条公交线路刷卡乘车，21个国有A级景区、27个公共文博场馆持卡购票验票、游览参观等。

“提速办”事项清单。人民网 胡雨松摄

聚焦退休难点 三部门事务一“键”办

“以前给企业退休职工办理相关业务，要先来人社窗口，拿到养老退休材料后再分别去跑医保和公积金窗口，一个月至少要花两到三个工作日在这一件事上，现在在单位电脑上动动鼠标就能办完。”谈起六安市“企业职工退休一件事”带来的变化，六安市汽车运输总公司人力资源管理中心工作人员罗玲非常满意。

按照以往工作流程，企业员工退休及后续事务分属人社、医保和公积金三个部门办理，既增加了企业人事专员的办事成本，也无形中延长了退休人员领取养老金、公积金等相关待遇的时间。自2023年以来，六安市人社局牵头开展“企业职工退休一件事”改革，将企业职工退休、医保在职转退休、住房公积金提取3个关联事项进行联动办理，变“多地多窗多次”为“一地一窗一次”。2024年1月，在线下联办平稳运行的基础上，六安市还开通线上申报政务服务功能。

“只要材料齐全，甚至不需要到线下来办理，只要线上点击提交就行。”罗玲介绍，自线上申报平台上线以来，该企业大部分员工退休相关业务办理，都已经通过线上流程解决处理，只有部分员工因材料不全或医保未缴纳至足额年数等情况，才需要到窗口进行“定制处理”。

据介绍，自“企业职工退休一件事”实现线上办理以来，六安市构建了“一次申请受理、部门联动处理、结果自动反馈”的服务新模式，为全市超过百家企业提供了服务。

“下一步，六安市人社局将继续推动更多高频业务事项网上办、掌上办、一次办，从网上可办向好办易办转变，逐步实现办事方式多元化、流程最优化、递交材料最简化，最大限度利企便民。”六安市人社局相关负责人说。