用户研究是产品经理工作流程中非常重要的一环，但还是有很多产品经理做不好。这篇文章， 作者分享了自己在这方面的经验，分实操和技巧，希望可以帮到大家。

我在互联网公司做产品，有时候会通过问卷调查、用户访谈的机会接触用户，从而认识用户。但分析出来的结论大多难以落地，总觉得缺点什么。

正好，我对深入研究用户又多了一些见解，下面分享给你，希望给你一点启发～

01 明确研究用户的目的

研究用户的目的，是为了更好地设计产品，完成自己的KPI，比如提高用户满意度、提高收入。但只知道目的，就太宽泛了。除了知道最终目的，还需要知道从哪些方面去认识用户，更能兼顾深度和广度。

1. 使用产品场景

1）宏观层面：至少需要知道，这么多的用户分为哪几类？每个类别的特征是什么；

2）微观层面：主要是了解用户的决策习惯、使用产品的卡点、使用产品的期待、使用产品的习惯。知道这些信息，可以帮助我们优化产品流程，提高用户的决策效率、流程效率；

2. 生活场景

主要是了解用户的生活偏好、消费习惯等，但不能太宽泛。需要确定一些主题，后续有利于我们做一些业务上的拓展。

明确了认识用户的目的，就可以开始研究用户了。

02 如何研究用户？

研究用户还是分两个场景开展：

1. 使用产品的场景

1）宏观层面：可以将用户分哪些类别？按角色、按生命周期、按流程、按质量、按用途、按熟悉程度等；

2）微观层面：用户的决策习惯：需要跟用户细聊。

跟用户交流他们看重的是什么，可以忽略什么；

使用产品的卡点：找到有不同代表性的用户，包括核心用户、一般用户、流失用户，看看他们遇到哪些卡点；

使用产品的期待：问用户产品最有吸引力的点是什么？后续可以继续放大这些亮点；

使用产品的习惯：用户使用产品的时长、频率、时间间隔是什么样的？喜欢用哪个功能等等。

2. 生活场景

1）时间角度：

首先从用户的一生去看，用户有哪些场景会用到你的产品？

然后从用户的一天去看，用户的独处场景、家庭场景、社交场景、工作场景、消费场景，会用到你的产品吗？或者定一些主题，研究用户的一天都在干嘛；

2）流程角度：

用户雇佣你的产品，最终的目的是什么？

在做任务的过程中，纵向有什么需求？横向有什么需求？

  • 纵向是指，任务中必经的步骤有哪些；
  • 横向是指，任务中还有哪些平行的需求还未满足？

03 研究用户的实操技巧

1. 成为用户

想方设法让自己成为用户，带入用户场景去感受，思考用户会遇到什么问题，产生什么情绪；

2. 观察用户

想方设法创造条件，观察用户的行为，从客观事实出发；

3. 跟用户聊

多跟用户聊天，聊一聊他们的生活场景和使用产品场景；

4. 分析数据

从数据中挖掘用户的需求，数据是最客观的；

5. 分析竞品

看看竞品哪些做得比较好，满足了什么需求？我们能做到吗？

6. 分析趋势

分析社会趋势，人口结构变化、新技术的诞生，会引发什么新需求？

04 结语

研究用户是一项复杂、长期的工程，用户不是一天就认清的，而是慢慢去研究、去交流、去感受的。

本文由人人都是产品经理作者【狐檬】，微信公众号：【小狐学产品】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。


                                        
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