淄博市消费维权工作暨激发消费活力现场会在沂源召开

大众网记者 李强 齐春菊 通讯员 蹇振 淄博报道

4月26日，淄博市消费维权工作暨激发消费活力现场会在沂源县召开。淄博市市场监管局四级调研员周琳，消保科科长周赤诚，市消保委办公室主任王伟，各区县局分管负责人，消保工作机构、消保委办公室负责人参加会议。

会议分现场观摩和集中开会两个阶段进行。现场观摩阶段，与会人员先后到沂源县市场监管综合服务中心、历山市场监管所、三元市场党支部，观摩了解沂源县市场监管局消费维权智慧化建设、维权工作创新机制构建、消费投诉举报处置流程优化等工作开展情况。

在沂源县市场监管综合服务中心，沂源县市场监管局介绍了消费维权智慧监管统一调度指挥体系建设以及消费维权“你点我检”创新工作做法。

在历山市场监管所，与会人员分别听取了历山市场监管所通过组建投诉举报处置中心、强化“诉转案”办理、构建投诉举报处置联动机制等创新做法，提升城区监管所消费维权能力的汇报，悦庄市场监管所推行消费维权“四个一”工作法（派一名专员、构建一张网络、争取一个百分、净化一个环境）工作举措，提升基层消费维权效能的经验介绍。

在三元市场党支部，县个私企业党委第一党总支书记窦中传介绍了三元市场坚持党建引领，提升市场消费维权满意度工作做法和创新举措。

观摩结束后，召开了工作会议。会上，沂源县市场监管局作经验介绍。2023年以来，沂源县市场监管局以强化制度设计、强化数据分析、强化党建引领、强化协同治理“四个强化”为着力点，着力构建制度有效保障、智慧手段有力支撑、党建引领充分发挥、社会共治协同推进的“四位一体”消费维权新体系，消费纠纷源头管控全面加强，消费纠纷处理高效高速，为广大消费者营造安全放心的消费环境，取得初步成效。

各区县局根据全市系统消费者权益保护工作要点，结合工作实际，围绕如何减轻基层消费维权工作压力，提升维权能力和水平方面谈了工作思路和做法，提出了相关建议。

市局消保科、市消保委办公室负责人对重点工作进行了部署。

会上，强调部署了五·一期间的消费维权工作。会议要求，一要始终坚持人民至上理念，开展好放心消费行动。要密切部门协作，夯实工作基础，将放心消费行动向重要行业领域纵深推进，推动各行业部门落实消费者权益保护职责。要更加聚焦企业所想所盼所需，从“部门视角”更多转向“企业视角”，以放心消费元素引领企业规范健康发展。二要压实经营者主体责任，叫响“放心消费在淄博”品牌。要指导督促经营者在质量、价格、计量、交易行为、售后服务、纠纷处理等方面，全面履行法定义务，全力维护好“放心消费在淄博”的形象。要进一步强化商圈、综合体、大型商超、市场等的主体责任，推行绿色通道、先行赔付、无理由退货等举措，努力实现投诉不出门店、不出商圈。三要落实24小时快速回应机制，增强消费者获得感。要严格落实“2135”投诉快速处置机制，确保消费纠纷件件有回音，及时回应群众关切。要扎实推进业务能力建设，提高行政调解能力和水平。四要提升投诉举报数据分析能力，服务精准监管。要多维度、多层级、多角度开展投诉举报数据分析，将结构化投诉举报信息送达业务科室。探索推动将投诉举报情况纳入对市场主体信用评价的重要内容。五要抓好接诉即调先行赔付，在全省乃至全国创造经验。要以具有一定经营规模、较高知名度、消费相对集中的商场、超市、专业市场、家居广场、旅游景区等为引领，企业主导、政府引导，全面推广先行赔付机制。六要更好发挥消保委作用，真正成为消费者的“娘家人”。要大力开展消费咨询和教育引导工作，突出针对性、实效性和吸引力。要提升志愿者、网格员、律师、媒体监督“四支”队伍业务能力，加快打造群众身边的社会化消费维权队伍。七要上下一盘棋，继续开展消费者满意度提升工作。要针对消费者满意度测评报告反映的问题不足，有针对性地开展消费者满意度提升工作。要充分运用好“品质消费”栏目和消保委公众号，引导消费者科学消费、理性消费。

沂源县市场监管局将以此次会议为契机，认真学习借鉴兄弟区县局的经验做法，不断创新消费维权服务方式，以监管添活力，以服务优环境，引领市场主体落实消费维权主体责任，切实保障消费者合法权益。