近期，国际黄金价格持续走高，国内黄金消费和投资市场同样热度高涨。与此同时，黄金首饰类消费投诉也时有发生，主要集中在工艺缺陷、隐瞒克重、虚假宣传、掺杂掺假等。

为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，近日，江苏省常州市市场监管局对常州市黄金珠宝协会以及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。

除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。记者在某投诉平台搜索发现，关键词为“黄金”的投诉有34000多条。

广东省消委会新闻部主任柯棨文表示，近期受理的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高等问题。

柯棨文告诉记者，此前，广州消费者蔡先生在一家金店选购了一款手镯，价值10540元。后经朋友提醒，若按单价计算，手镯价格比国际金价要高得多，消费者感觉被忽悠，返回金店要求按手镯的实际克重重新核价收取费用，遭商家拒绝后向广州消委会投诉。

资料图。

调解过程中，商家指出消费者所购的手镯是店内的“标价类”黄金首饰，即俗称的“饰金”，虽然克数少，但工艺费成本高，根据行业规则一般不按克数销售，而是以“一口价”的形式标价销售，商家在销售柜台现场已作明示提醒，履行了明码标价义务。经反复调解，消费者认同商家解释，不再坚持退款要求。

专家：要客观理性看待金价走势 不要盲目投资购买

针对上述问题，柯棨文提醒，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买。购买黄金饰品时：

尽量选择知名品牌，认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和相关资质；

仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用等；

保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷时维权使用。


                                        
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