5月1日20时，地铁10号线豫园路站迎来了当日集中进站的客流高峰。“请乘客们分散至3号口安检点进站乘车。”轨交公安人民广场站治安派出所警长苗辰拿着喊话器，在1号口安检口处和7名民警、辅警引导客流。

2017年开始，苗辰就担任了南京东路警区的警长，这是他连续第8年带领战友们共同奋战在“五一”安保的第一线。今年“五一”假期首日，豫园站的单日客流就达到了20万人次，相较平日的8万人次增长了150%。不过，尽管进站客流量大，但在民警和工作人员的指挥引导下，乘客们还是能够有序快速地进站乘车。

近年来，本市豫园、外滩等热门景点吸引了众多游客，地铁豫园站也因此迎来了大客流的考验。“这几年‘五一’小长假，地铁豫园站的客流逐年增长，的确给我们客流疏导工作带来了很大的压力。但应对大客流，我们有自己的制胜‘法宝’。”苗辰口中的“制胜法宝”就是“四长联动”工作，依托“情指行”一体化实战运作机制，强化分析研判、客流监测、动态调整、联动处置等措施，扎实做好大客流疏导保障工作。通过主动对接运营企业、属地公安等单位，制定“一站一预案”，落实“一点一力量”，细化突发大客流“单向通行”“波次放行”“远端分流”等客流疏导举措，平稳应对车站瞬时大客流。

图说：民警疏导客流 轨交公安供图

苗辰还向记者展示了手机中的“四长联动工作群”，“我们会在‘四长联动工作群’及时分享站内站外的实时客流情况，及时对接豫园街道、黄浦公安和我们轨交公安、地铁运营方通过上下联动，实时调整客流疏导措施，确保车站客流井然有序。”

“五一”小长假期间，部分热门商圈周边车站也迎来大客流，其中人民广场站单日客流峰值达50万，陆家嘴站单日客流峰值近30万。迪士尼站、野生动物园站、上海动物园站、佘山站等景点周边车站也不同时段出现客流高峰。为此，轨交公安研究不同车站客流特点，梯次增援，加强值守，确保各大重点车站客流秩序井然。同时，轨交公安还进一步优化服务举措，热情接待乘客求助，为乘客提供指路、咨询、帮助购票、寻人找物等便民服务，及时化解纠纷，及时帮助乘客解决遇到的实际困难，营造温暖和谐的节日出行氛围。据统计，五一期间，共帮助乘客找回遗失物品近百件，帮助寻找走散人员26人。

5月1日下午，10号线豫园站民警于警官接到乘客汪女士求助，她说自己在10号线天潼路站与9岁的孩子走散了。原来，汪女士的儿子在10号线天潼路站先行乘上了列车，而汪女士却未能上车。由于事先和孩子约定好去南京东路玩，汪女士猜测孩子会在南京东路站下车，于是乘上后续列车前往南京东路站，但由于交通管制10号线南京东路站实施跳停封站，汪女士直接来到了豫园站，一时没了主意。民警一边安抚一边通过全线广播寻找走失孩子，总队指挥平台全路网发布寻人任务。没过多久，10号线天潼路站传来了好消息，孩子找到了，喜极而泣的汪女士为上海轨交公安高效暖心的服务点赞。

同日20时20分许，4号线上海体育馆站民警沈警官、嵇警官接到乘客许女士求助称，其将装有两台平板电脑的双肩包遗忘在车厢内，十分着急。民警根据其手机上的定位发现平板电脑还在高速移动中，推测该双肩包还在列车上，此时综合指挥室同步通过调度发现该辆列车环线已接近上海体育馆站，民警陪同许女士等待该班次列车并顺利在座位上找回了遗失的双肩包，许女士对民警的为民服务连声感谢。

新民晚报记者 杨洁 通讯员 俞佩文


                                        
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