4月29日下午,山东省政府新闻办举行省政府政策例行吹风会,解读《山东省旅游服务质量提升行动实施方案(2024-2026年)》(以下简称“《实施方案》”)。据悉,《实施方案》分为总体要求、行动主题、主要任务、进度安排、保障措施等五部分。专项提升行动的主题是“好客服务 乐享山东”,自2024年5月开始,至2026年12月底结束,分筹备发动、全面推进、总结提升三个阶段实施,主要任务包括五部分共20条。

旅游服务基础提升行动。主要是完善配套旅游服务中心、旅游驿站、旅游停车场等公共服务设施;提升旅游景区、星级饭店、公共文化场馆在线预约及银行卡受理、现金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平;通过打通干线公路与景区连接线、完善微循环设施,构建“快进慢游”旅游交通体系;加强环境卫生治理,确保公共区域设施完好、环境卫生整洁美观,旅游住宿场所清洁及时、消毒到位,旅游厕所干净无异味、安全方便等等。

旅游服务产品打造行动。主要是推动旅游住宿业提质扩容及景区、度假区提质升级,推进旅游景区索道缆车、轨道滑道、游乐设施、演艺设备等升级改造;支持企业开发定制化、特色化旅游产品,大力发展非遗游、民俗游、文博游、研学游,打造一批康养旅游、邮轮旅游优质线路;举办“齐鲁美食节”、旅游商品大赛,构建“山东有礼”旅游商品体系。

旅游服务标准引领行动。主要是修订完善好客服务标准,优化旅行社、导游、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、旅游交通等领域的好客服务规范。培养推出标杆单位、先进个人,推行“首席质量官”制度,强化标杆示范引领。

旅游从业素质提升行动。主要是鼓励企业开展全员定期培训,落实导游、讲解员人才培养项目,举办从业人员服务技能竞赛,切实提升服务意识和专业技能。

旅游服务秩序规范行动。主要是创新监管方式,实施“体检式”暗访检查,开展旅游服务质量社会化监督。严格组织旅游景区、星级饭店评定性复核,对检查不达标的企业进行约谈、督促整改,整改后仍不达标的企业摘牌降级。重点开展未经许可经营旅行社业务、星级饭店环境卫生、旅游景区经营秩序等旅游市场专项整治活动,联合相关部门依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、谩骂辱客、不履行合同、随意变更合同等违法违规经营行为。

(大众日报·大众新闻客户端记者 唐晓宁)

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