近年来,随着人口老龄化趋势不断凸显,老年群体成为银行业服务的重要客群。东营农商银行聚焦老年客户群体需求,推出一系列“适老化”金融便民措施,全面提升适老金融服务水平,更好地满足老年客户多元化、个性化养老需求。

打造适老硬件,完善网点助老便民设施。东营农商银行充分考虑老年客户群体特点,采用老年人群友好设计,加大基础设施改善投入,努力打造适老化标杆网点建设。在网点外部,设置无障碍坡道,内外双开感应电子门,方便老年人群体进出;在网点内部,配置爱心座椅、轮椅、拐杖、雨伞等基础便民设备,在填单台、引导台等处摆放不同度数老视镜、放大镜等工具,方便老年客户及时取用;此外,在厅堂内配备血压仪、体重秤、急救药箱等应急仪器,满足老年客户群体特殊需求。

配备服务专员,优化窗口敬老便民服务。在营业网点为“老、弱、孕、残”人员设置专门的爱心窗口,对老年人群设立绿色服务通道,优先提供应急服务柜口,安排老年人群服务专员,为其提供讲解引导、填写单据、业务介绍等全流程“陪伴式”金融服务,确保特殊群体“一站式”办结;要求辖内营业网点制定特殊客户上门服务预案,方便为老年人等行动不便群体上门办理业务,努力实现特殊群体“零跑腿”,真正享受到金融服务的便捷性。今年以来,已累计上门为行动不便的老年群体办理社保卡激活、银行卡挂失、密码重置等业务1405次,服务客户1920人。

创新适老软件,丰富金融适老产品供给。东营农商银行着力打造安全、无障碍的适老金融产品。强化线上金融服务,依托省联社推出的手机银行5.0版本,不断优化手机银行客户端,推广老年群体适用的“乡村简约版”服务界面,采用大号字体、易识别图标,搭建一键帮助、语音播报等功能,消除老年人群“数字鸿沟”,提高老年群体线上金融服务便捷性。截至目前,全行60岁以上老年群体手机银行使用人数已突破4.2万人,占全行手机银行客户数的19%,其中乡村简约版使用人数2.3万人;大力推广“养老保障贷”,为养老服务机构设立专项授信额度,优化担保方式,全力满足养老机构资金服务需求。

开展特色活动,构建银行爱老公益平台。丰富老年群体金融安全知识,提升老年群体金融风险防范意识,是“适老化”金融服务的一项重要内容。东营农商银行辖内营业机构针对如何鉴别人民币、银行卡用卡安全、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法集资等侵害老年人权益的重点领域向老年群体进行宣传。对内通过厅堂微沙龙、金融大讲堂,对外通过进乡村、进社区、进集市等多种方式,以寓教于乐的形式将金融知识送到老年人身边,增强了老年人群风险防范意识,帮助他们守好养老“钱袋子”。今年以来,已累积进行公益宣讲活动80余起,受众老年群体1500余人,赢得了老年群众的广泛赞誉。(傅婷婷)

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