大皖新闻讯 “当初好不容易抢购的两瓶茅台酒,珍藏了四年多才发现是假的。”4月初,合肥市民冯先生向大皖新闻记者反映了自己抢购的“茅台”酒是假酒。冯先生称,这两瓶酒是从某电商平台抢购。而该电商平台的相关人员回应记者称,该酒并不是在其平台购买,他们平台售卖的酒有完整的核验链,不过因超过3年时间,相关物流、签收凭证已清除。
对此,安徽省消保委公益律师团律师提醒广大消费者,买贵重酒品要保存好沟通记录、交易凭证、购物发票,要求商家在发票中备注所购茅台酒的有机码以便证明销售主体。
市民投诉:珍藏四年多的“茅台”是假酒
4月7日,合肥市民冯先生向大皖新闻记者反映,称其在2019年11月于某电商APP抢购了两瓶茅台酒,珍藏了四年多,近期拿出来,却发现该酒是假酒。“因为我最近买的其他酒封盖松动了,我担心之前那两瓶酒万一瓶盖有松动会跑味,就拿出来检查,结果别人跟我说这个是假酒。”
冯先生告诉记者,这两瓶酒是2019年11月1日上午10点在某电商平台自营旗舰店抢购,两瓶酒的价格一共是2998元。“这个酒比较难抢,我还充值了会员,这几年我也在这里抢购过几次单瓶的,都是真酒,就没怀疑过酒的真假,两瓶酒在一个袋子里一直珍藏在酒柜里。”
冯先生在接受记者采访时表示,在听到别人说自己珍藏多年的酒是假酒后,他便拨打该电商平台客服电话反映,客服人员起初表示不能确定这两瓶酒是在该平台购买,多次沟通后,要求他提供酒的鉴定报告。4月3日,冯先生便带着两瓶酒来到合肥市一家茅台鉴定中心,一名工作人员经现场鉴定表示该酒为假酒。“但是他说不能出鉴定报告,要到市场监管部门投诉,市场监管部门让他们出具才行。”冯先生说道。
平台回应:不是从该官方平台购买的酒
4月7日,大皖新闻记者在冯先生提供的购买记录中看到,2019年11月1日上午10点,其在某电商平台自营店购买了两瓶飞天53%vol 500ml贵州茅台酒(带杯) 酱香型白酒,实付金额为2995.88元。
在冯先生提供的其在合肥一茅台鉴定中心的录音和视频中看到,一名工作人员表示“假的,你去投诉我们出鉴定报告,可以向他索赔。”
4月7日,该电商平台安徽市场相关负责人在接受大皖新闻记者采访时表示,冯先生反映的茅台酒并不是从该平台购买的,“从我们查到的交易记录来看,他确实在19年购买了茅台酒,我们发的货也是2019年生产的酒,但他提供的酒是2017的酒,这个酒不是从我们这购买的。”该人员称,他们自2019年10月份销售的飞天茅台盒子开口处,会贴上该平台公司的溯源码,但顾客提供的视频上显示酒品盒盖上没有,且内部瓶身的物流码跟该平台发货的产品不一致,从这些凭证可以论证消费者的酒不是在其官方平台买的酒。
“那怎么证明当时发货给我的酒就是2019年生产且贴溯源码呢?”冯先生提出了这样的疑问。
对此,该人员表示,他们有后台交易凭证但不便公开,从平台物流后台查询来看,因为时间已过去4年多,目前相关物流信息已删除。
该人员认为,根据电商法规定,正常的交易数据和信息保存不少于三年,在这方面他们符合相关规定。
针对是否能提供消费者签收的物流面单凭证,该人员称,凭证只保存了两年,“国家邮政管理部门要求两年后要把快递面单信息清除,目前系统已查不到相关记录了,因为只能保存两年。”
该人员还告诉记者,该平台销售的酒全是茅台官方配送的货,在出货的环节也会核对商品的条码、物流码,在配送的环节跟顾客确定下单的物品与凭证一致,在顾客签收的环节也会做视频签收和照片签收。
律师提醒:发票中备注所购酒的有机码以便证明销售主体
针对冯先生的遭遇,安徽省消保委律师团成员、安徽文得律师事务所律师赵伟龙表示,因为此事已超过三年诉讼时效,也需要消费者履行举证责任,建议消费者先找到第三方鉴定机构出具鉴定证明后,同时保留购买记录等信息,到商家所在地市场监管部门进行投诉。
“首先应当确定涉事酒瓶、包装或酒体本身的真伪,如果酒瓶或外包装是正品,则可以通过相应编号向厂家或在厂家官网查询对应产品流向等信息。”赵伟龙提醒,如果发生商家、代理商之间的串货,对消费者来说举证较难,维权难度变大。
赵伟龙提醒广大消费者,购买贵重酒品要选择正规渠道,同时也要保存好沟通记录、交易凭证、购物发票,要求商家在发票中备注所购茅台酒的有机码以便证明销售主体。
如果在线下购买贵重物品,购买时要拍照和录像,将相关细节拍摄进去并保留,有利于后期维权。线上购物收到货时要开箱验货,采取拍照或者录制视频的形式,保留从购买到发货再到收货验货的全流程证据。
大皖新闻记者 徐琪琪
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