媒体追问女子住酒店被强行刷开房门

极目新闻评论员屈旌

5月4日，山西襄汾，女子入住如家商旅酒店还未退房，休息时被人强行刷开房门。当事人介绍称，当时自己处于裸睡状态，也并未到退房时间，听到有人将房门刷开撞击防盗链，自己拿出手机准备录视频时人已离开。

对此，酒店回应称服务员中午11时20分左右敲门没人回应，想再次确定房间内是否还有客人，便刷卡开门，看到有防盗链后就离开了。同时也承认，服务员是新来的，培训方面做得不到位。（据5月5日扬子晚报）

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旅游出行住酒店，是大家都逃不开的消费需求。酒店安全自然是人人关注，谁也不希望自己待在房间的时候，莫名其妙有人刷卡开门，打扰安宁。该女子的遭遇让不少网友感到气愤不已，酒店的解释也令人难以接受。

没到退房时间，服务员有什么必要去确认客人是否退房？就算真的需要确认，完全可以通过打电话询问，再不济，在门口敲敲门提醒是最基本的礼貌吧。

此事件中，消费者强调了自己正在房间中“裸睡”，引发了一些网友的讨论，认为她心也太大了，就算不担心被闯入，难道对酒店卫生就这么放心？说起来其实很无奈，提供安全洁净，让人安心的住宿环境，本来是酒店最基本的服务标准，然而现在，消费者依照自己的睡眠习惯在自己购买的房间内休息，却被视为是“心大”“没经验”，可见此前酒店行业曝光的种种乱象，已经让信任成了一种奢侈，而面对住客的这种信任，酒店方显然也没有表现出足够的珍惜。

酒店房间属于住客的私密空间，未经住客同意，其他人不得进入和侵扰。不管客人是否裸睡，酒店服务员“不请自开门”的行为，都侵犯了他人的隐私权，如果服务员是在履行职务过程中侵害了他人隐私权，则应当由酒店来承担侵权责任。同时，酒店方作为营业场所的经营者、管理者，没有尽到相应的安全保障责任，也违背了双方的住宿合同规定，也应该承担相应的侵权责任。

事情既然已经发生了，酒店就应该直面自身问题，诚恳向住客道歉，积极协商解决问题，而不是把锅都甩到“新来的”身上。毕竟，对服务员进行培训和管理本来就是酒店应该做的事，没有做好就要担责，而不是让顾客承担其工作失误的后果。

让人担忧的是，这种十分离谱，对消费者毫无尊重和保护的事，近年来在酒店行业多次发生。2023年11月陈女士和同事在海南入住酒店时，酒店员工突然刷卡进入房间，把她们吓坏了。经过一番协商维权，最终酒店解雇了涉事员工，给了房客20倍房费赔偿金。歌手刘维在看到发生在山西襄汾的这一新闻时，也自曝称，自己前两天在酒店泡澡忘记反锁，服务员没敲门，直接打开门就进来了。不少网友也分享了自己的类似经历，有人是被办错了卡的其他住客刷开门进入房间，有人是睡梦中莫名有陌生人闯入，光看文字描述都让人觉得心惶惶。

歌手刘维的微博截图

本来绝对不应该发生的低级失误，却频频发生，是否说明部分酒店存在服务质量下滑，从业人员素质不高，培训不足，管理体系不完善等问题？监管部门应重视这一问题，监督并推动行业内商家提供符合标准的服务，依法诚信经营、保障住宿服务质量，为消费者营造安心舒心的住宿环境。

（来源：极目新闻）

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