合肥热电管网运行公司维修服务人员正在进行实操训练。王平供图

为切实提高一线工作人员服务能力、服务水平和服务意识，培养一支技术过硬、服务优质、工作高效的服务队伍，合肥热电早在4月初，就全面启动2024年用户服务“人人过关”升级培训考核工作，也是继2023年“人人过关”培训的迭代和再升级，标准更高、考核更严、力度更大。培训时间从4月至7月，来自一线单位128名用户服务人员将陆续参加培训考核工作。

“干什么就学什么，缺什么就补什么”。此次培训把理论知识与业务实践紧密结合，着力解决用户服务过程中的堵点、难点和堵点等问题。聚焦主责主业、立足岗位实际，培训涵盖理论知识和实际操作。理论培训既有一次网、二次网、换热站的系统结构和原理，也有日常维护、设备检修、故障诊断等相关知识。实操培训重点则围绕供暖、制冷终端设备安装调试，水力平衡调节，表计更换以及用户服务礼仪等方面展开。

“设种子班、高级班、中级班和初级班，分类实施、精准滴灌。”根据“人人过关”培训考核方案相关要求，此次培训分为四个班次，分别为种子班、高级班、中级班和初级班，分类培训、分层考核、精准提升。种子班学员将对照国赛标准培养成国赛选手；高级班学员将着力培养成能够独当一面的技术能手；中级班学员将进一步提高上门服务质效，具备独立操作和解决问题的能力；初级班(管网运行公司辅助岗位和行政岗位的女员工)通过培训达到辅助参与入户维修和站房日常管理的水平。

从“人人过关”到“人人提升”，考核是关键。有培训就要有考核，有考核就要有差异，为了把培训成果转化为解决问题的实际成效，让“人人过关”成为“人人提升”。合肥热电严把培训“考核关”，对考核内容、评分细则、计分标准等作出具体要求，把考核结果纳入月度绩效，作为年度评先评优考评依据。

闲时补网，忙时打鱼。“在冬供结束和夏供来临前这段时间，合肥热电针对冬供存在的短板和不足，有计划地推进服务培训工作，确保以最佳状态投入今年夏供工作中去。”合肥热电学院有关负责人表示。(王平)


                                        
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