编者按:

外卖骑手,困在卡点里。

超时一秒,配送费扣掉一半。超时率超过3%,骑手面临淘汰。

超速、闯红灯、逆行,成了他们的生存法则,也让送外卖成为名副其实的高危职业。

但他们拼尽全力得到的,是没有社保,没有五险一金,每天工作12小时大部分人却只有月薪几千。

总有人说,“大不了就去送外卖”,把外卖员当作人生的退路。事实上,送外卖真的能为人生兜底吗?

接下来,我们将每天带来一个案例,带您走进外卖员的真实世界。

96年出生的郑州骑手小蔡(化名)曾经写过这样一段话:

学历是我下不来的高台,是孔乙己脱不下来长衫,我们都是脱不下长衫的孔乙己,月薪三千农民工找不到,月薪三千大学生到处是。

我们生活的这个时代,有很多高学历的人跑外卖,并不是个人的选择,是这个时代变了,不得不这样。

否则,连生活的勇气都没有。

为了还房贷,最多同时做三份工作

本科毕业的小蔡并不是郑州本地人,他来自河南的一座小城市,四五年前在郑州买了房。

从2021年12月份到现在,小蔡已经跑了两年多的外卖,“每天中午两个小时,晚上五六个小时,其实我还有份工作在做,是做教育培训的,公司名字应该都知道,挺出名的,但这几年平台在走下坡路,所以想着跑跑外卖增加点收入,也为了还房贷,每个月差不多还5000吧!”

说起自己所在的公司,小蔡明显有不少怨言,他表示公司曾让员工调休在家,是为了不给发调休的补助,也是想尽一切办法让员工离职,还让培训老师支援去打电话做销售,一天308个电话,必须打完。

小蔡生气地说:“公司出问题把员工推出去,垃圾的很。多少离职老师都在骂,以为就把员工当家人了?真替学员捏把汗 ,学员退费都退不起,就这还开公司?真不知道高管天天吃的啥,管理管成这样,以为员工都很替公司着想,也不看看天天都在公司干嘛!”

小蔡是个很努力和有上进心、正义感的人,但这种气质,并不总是能帮到他。

“我不抽烟,很少喝酒,也没啥花钱的地方,没有社交没有旅游没有聚会!”

小蔡介绍,最多的时候自己同时在做好几份工作,既教学生上体育课,跑外卖,还要当培训讲师。

他开玩笑自嘲:身份这么多,每天还奔波。

“我没对象,家里也催我结婚,但也淡然了,我是慢慢知道自己为啥没有女朋友了,人家说我太上进,跟我说话不得劲儿(舒服)”,小蔡的确被困扰了很久,“难道真的是因为我这样?我是会不会得什么病了,抑郁症?该去看看心理医生了?我自己也在怀疑自己”。

下雪天走路送外卖,还是命重要

十二月的郑州连着好几天都在下暴雪,小蔡说,为了新房子装修,整个十二月,他都没跑过外卖。

“顶不住,命重要。”

或许是过往的经历太刻骨铭心,小蔡回忆,刚开始跑外卖的时候赶上大暴雪,早上6点多就出门的他,忙活半天只跑了5单,当天平台派给他距离7km的地方取餐,小蔡实在忌惮这天气,结果因为取消扣了10块钱。等到晚上想出去跑,但骑车真的太滑,他原本准备走路去,但没有距离近的单子,硬生生在外面待了一个小时,最后他只能垂头丧气地回家。

去年冬天的一天,为了完成奖励活动,小蔡拼了,出门跑了三个小时,当时天上下的鹅毛大雪,车子都打出遛滑的,后来有几单,他放弃骑车,硬是拎着外卖走路给客人送到的。

屋漏偏逢连夜雨,当天他还遇到一位特别让他无语的顾客。小蔡说,当时一位顾客点的外卖,几百米的距离,楼下有外卖柜,是个写字楼,他给放柜子了,刚开始顾客让他送上去,他说外卖都在外卖柜,送不上去的。后来电话挂了,等过了两分钟,给他打过来电话,是个女生,让他把这个外卖送到另外一个地方,小蔡说定位就是在这里,他只能送这边,换位置可以订单修改配送地址。对方说就几百米,送过来吧。

“我告诉那个人,送是可以送,但是得加配送费,她出了五块,我说等我送完手里的两单就给你送,她又说‘给你加五块钱,赶紧给我送’,我又一次说,把手里单子送完就给你送。她着急了,又重复了一遍刚才的话,而且开始数落我服务态度差,还要投诉我”,小蔡也被激怒了,接了她的话,“我说你去投诉我吧,我说了等手里单子送完给你送。然后她就开始骂我了,随后就把电话挂了”。

原本小蔡以为,这单顾客点的餐得让他自己吃了,还得挨一通投诉,可让他意外的是,在商场送完餐,跑到外卖柜那一看,餐居然被取过了,“真搞笑啊,点外卖的都是大爷么,都该给你一个人服务?想不通,还投诉我,真以为我怕她啊”,小蔡说。

跑外卖能把人跑废了,经常看到人性之恶

当被问及“跑外卖这么久最大的感受是什么?”,小蔡毫不犹豫脱口而出。

“感觉自己废了,跑外卖真的能把自己跑废”,他说自己最疯狂的时候晚上12点前没回过家,“那段时间觉得自己变成了一个送餐机器,天天熬时间,熬人”。

对于骑手来说,每天例行的抢单和派单,会让时间的流逝感格外强,有外卖员曾感叹:根本就不给你思考的时间。不知不觉一天就这么过去了。在不少从业者看来,这份工作唯一能让人产生心理波动的就是商家出餐慢,导致订单超时,扣钱扣到怀疑人生,但大部分时候,大家心里毫无波澜。

不过,跟别人有点不一样,小蔡会在送餐的时候格外留心“人性之恶”。

“偷我手机支架、把我后视镜拧掉这些事我就不详细说了,就说今年九月份的一件事吧,我到现在还记得”,小蔡继续回忆,“当时单子有些超时,因为取餐商场八楼取餐,送餐小区还不让进,超时了几分钟,到顾客位置,顾客也没说啥,我就让他在线给我发个消息,这样明天超时扣款就可以申诉回来,也答应了,在他小区等了五分钟,没发消息,我给他发消息他也读了,就是不回消息,当时我懵了,这单要扣80%,我真不该给他送,下着雨,这么晚,还骗我”。

“算见识到人性了,以后我超时的单子,都不让你们吃到”,小蔡说。

梦里还在送外卖,跟中邪一样

小蔡表示,送外卖送久了,有时候做梦甚至也在送外卖,那种感觉像是一种诅咒,也像是中了邪。

“有天晚上做了个梦,我去送外卖,接到两单是同一个收货人的单子,一单是肉夹馍和米线,一单是奶茶,每个都点了8份,快到目的地的时候会有一段距离需要乘船过去,我也是接单之后才知道。我就给顾客打电话,问我需要坐船过去还是他自己坐船过来拿(因为坐船需要付费),他就让我在这场等,他自己过来。我就把餐饮放在地上,在岸边等他,等了足足二十多分钟他才到。我把饮料递给他的时候,发现奶茶的重量轻了很多,一看里面有两三杯是空的。我先给顾客提了过去,说明了情况,我说这几杯是被别人喝了,等的时间太长了。我赔给您,顾客也没说啥”。

“后来我发现旁边有人在排练,我怀疑是他们偷喝了奶茶,我过去一问,果然就是他们喝了,我和他们沟通一番,把收款码打开,把奶茶钱付给我。当我回去跟顾客沟通的时候,顾客让我把这些奶茶钱给他,让他再去给他买几杯。我当时就一股劲儿涌上心头。心里说不出来的滋味,不知道该怎么办。我没办法,先和顾客沟通,道歉,赔不是,然后和他交流一下,我说钱就不转了,我现在立马去买奶茶,把奶茶补上,要不然我这一单白跑了,本来配送费就不多。这时,顾客得理不饶人,让我赔,我说打客服电话说吧,我也没办法,当时心里真的难受。顾客也不打,我说你等我回来吧,我就去买奶茶了”。

小蔡说,别看这是梦,梦里也得吸取教训,这件事告诉他:以后小心外卖被偷,一定要照看好餐品,不能离开太长时间。他还幻想,以后的高科技要是能把餐饮小票上加上定位就好了,这样外卖就不怕被偷,顾客也就不能耍赖。小蔡笃定,这种科技以后一定会出现的。

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