■ 海南日报记者 易宗平 通讯员 梁尔格

“退休一件事”联办业务上线后一度办件较少,症结何在?如何破解?

申办者最有体验感和发言权。

“退休一件事”联办,指有关退休事项,原先需要跑多个部门分开办的多个单项关联业务,实现“一表申报、一套材料、一网提交、一窗受理、全程联办、即时反馈”。

“到这里就办不下去了。”4月23日下午,在省社保服务中心服务大厅网办自助区电脑前进行操作的王女士,露出焦急的神情。

王女士是我省某银行分行社保专管员,在“退休一件事”调研组陪同下,登录海南政务服务网为职工线上办理业务,遇到的问题是:在线选择是否提前退休、是否提取公积金等情形并逐项填写完资料后,由于政务服务网与数据共享交换平台接口不稳定,出现了该银行职工的公积金账户不能自动读取的情况,导致无法继续在线办理“退休一件事”。

线上被堵住,她只好通过线下渠道重新申请办理,窗口受理后,如果材料齐全,将在20个工作日内办结。

为了体验申办者遇到的问题,4月23日至24日,省社保服务中心在省营商环境建设厅指导下,联合省人社厅、省卫健委、省住房公积金管理局、省人力资源开发局等部门开展“退休一件事”“走流程”调研,除了发现王女士遇到的问题,还发现在线下办理过程中,出现了电子证照无法读取、表单设计不够科学合理等情况。

症结找到了,如何对症下药?

多部门组成的调研组现场办公,梳理“退休一件事”的联办时存在的问题并着力破解——

在档案预审方面,加快推进即将到龄退休人员人事档案预审工作,打好“提前量”,努力提升线上办件率。

在申报填写方面,重视线上线下渠道能否随时切换,之前填写上传的信息、资料能否实现实时存档,确保渠道转换时共享,避免群众反复填写。

在问题排查方面,加强故障检测检修,对经常出问题的环节重点盯防,确保数据稳定、有效共享,并列出问题清单、场景清单、任务清单,及时查漏补缺,推动线上线下融合发展。

在部门协同方面,加强对各部门业务系统的融合、协调,尤其要尽快打通省级政务平台和海口市政务平台的壁垒,在跨部门联动效率提升上下功夫。

(海南日报海口4月25日讯)

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