红网时刻新闻常德2月28日讯(通讯员 粟湘惠 黄子捷)春节过后,走进工行桃源、津市支行营业部的客户都会眼前一亮,只见一个白白胖胖、眨着两只大眼睛的“新成员”向自己问好。它叫小智,是个萌萌的智能机器人。作为“劳模”的它,从不迟到早退,每天准时准点到大堂上班,欢迎每一位客户的到来,给前来办理业务的客户带来了全新的金融服务体验。

机器人“小智”一上岗就吸引了众多客户的关注。它每天早上9点准时在营业大厅上班,始终保持微笑站立,通过人脸识别迅速辨认客户身份,主动打招呼,了解其业务办理需求,使客户充分感受到被重视和关心。机器人“小智”能够帮助客户取号,根据客户办理业务类型,将其引导至自助设备、人工柜台等不同区域,合理分流;能够介绍业务,无论是查询余额、转账汇款,还是留存信息更新,它都可以轻松应对,指导客户办理业务;能够宣传介绍产品,主动来到客户等待区和客户进行交流,宣传相关产品和服务,展示宣传材料供客户参考,为客户提供“量身定制”的金融产品。此外,它还十分幽默,擅长和客户互动,会唱歌活跃气氛,碰到女性客户会叫“漂亮姐姐”等,其丰富的知识储备,生动有趣的语言,专业的服务能力,赢得了到店客户和网点同事的一致好评与喜爱,为网点注入了新的活力。

最近,中央金融工作会议提出要做好科技金融、数字金融等金融工作五篇大文章,智能服务模式已成为银行网点转型发展的趋势,此前,工行智能机器人“小智”已在常德区域其他部分网点投入使用。小智的上线,提高了该行服务质量和工作效率,让客户在感受到新奇有趣的同时,也享受到更便捷贴心的高科技服务,极大提升客户在网点的服务体验,进一步助力“智慧银行”建设。

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