前言

台州市民李先生的妻子因为某些原因，需要携号转网，可他们前前后后跑了六次营业厅，都没能办成。

全市150多万人口，却只有指定营业厅的唯一一个窗口能够办理这项业务，还每天限号8名。

为了办理业务，有人凌晨两点就过来排队。

对于这种令人匪夷所思的现象，李先生十分愤怒，并提出了质疑。

最终，问题能够得到妥善的解决吗？

4月28日这天凌晨3点，李先生和妻子便早早的起了床，收拾东西准备出门，出门前还再三确认带齐了材料和证件。

妻子已经怀有好几个月的身孕，李先生夫妻之所以要起个大早，并不是要去医院产检，也不是家里有什么大事，而是要去移动营业厅。

移动营业厅通常要早上七点半到八点才开门营业，而李先生和妻子之所以要起这么早赶过去，是因为他们已经吃过好几次哑巴亏了。

李先生妻子的手机号是移动的，如今她想要携号转网业务，从移动换成电信。

但因为妻子的手机号上还有移动的宽带业务，所以在携号转网之前，需要先把手机号上移动的业务全部退掉。

但就是这么简单的一个事，李先生一家人跑了六趟营业厅，从3月初拖到了四月底，这都快两个月了，愣是没办成。

第一次去办理业务是在3月初，当时营业厅告诉他们，因为材料准备的不充分，所以办理不了。

那时李先生和妻子还没有意识到问题的严重性，以为只要准备好材料就行了。

可等他们带着准备好的材料又一次来到上次那家移动营业厅的时候，工作人员这才告诉他们，在这里办理不了携号转网这项业务，需要去台州市路桥区的营业厅。

李先生和妻子被弄得哑口无言，但是为了尽快把这件事情解决掉，他们也只能照做。

路桥区距离李先生家较远，他带着妻子驱车一个多小时，才到了指定的路桥区移动营业厅。

可到了这边之后，李先生还是没能办成业务。

为了办理业务，李先生和妻子特意驱车一个多小时，中午从家里出发，等他们到了台州市路桥区营业厅，已经是下午一点半了。

按理来说，下午一点半应该是移动营业厅刚刚开始下午的营业，甚至还没迎来高峰期。

李先生和妻子本以为这次他们十拿九稳的能够成功办理业务了，可给工作人员的回答却让他们傻了眼。

到达店里之后，李先生向工作人员说明了自己想要办理的业务，工作人员却劝李先生还是回家去吧，因为在他前面还有三个人办理业务，今天轮不到他了。

按照工作人员的说法是，当时是下午一点半，等办理完了李先生前面的三位客户的业务，就正好到了工作人员下班的时间，所以李先生今天已经排不到了。

起了个大早，却赶了个晚集，李先生只能失望而归。

同时，李先生和妻子二人也猜测，可能这边的营业厅确实是业务比较繁忙。

为了尽快的解决问题，李先生决定转移阵地。

考虑到台州市路桥区的移动营业厅业务繁忙不好排队，李先生和妻子决定去温岭市的移动营业厅办理业务。

温岭市是台州市下面的县级市，而且离李先生家里稍微近一些，不用像路桥区那样驱车跑一个多小时的路程。

谁料，来到了温岭市这边的移动营业厅之后，李先生更是大吃一惊，这边的情况比路桥区还要复杂。

据李先生描述，温岭市的移动营业厅是先取号，大厅叫到号再进入营业厅的里间办理，里间是一个封闭的小房间，外面的人看不到里面是什么情况。

平均每个客户办理业务的时间都要一个多小时，等到上一位客户办理完业务，下一位才能进去，李先生有一次看了时间，有一个客户办理了一个多小时，都没有出来。

李先生的描述不禁让人感到好奇，为何办理一个业务需要一个多小时，究竟是业务太难办理，还是工作人员故意在拖延时间呢？

而更加让人感到不舒适的，是李先生妻子第五次去移动营业厅的情况。

第五次去移动营业厅办理业务是在4月15日这天。当天李先生的痛风犯了，所以不能陪同妻子去办理业务。

于是，李先生的妻子一个人去移动营业厅，为了能早点办上，她还特意起了个大早，领到了第9号。

本以为很快就能轮到自己办理，结果她等了又等，还是没有等到。

等了好几个小时后，李先生的妻子考虑到自己有孕在身，不能长时间排队，于是跑去窗口询问有没有大堂经理、值班经理之类的管事的。

结果她被工作人员告知，没有大堂经理也没有值班经理。

李先生妻子所领到的第9号号码牌上还写着提示：17:00下班，如来不及办理，改天再来办理，本人重新取号，敬请谅解。

营业厅每天工作8个小时，平均每个人办理业务需要1个小时。

最后，李先生的妻子也没等到工作人员叫自己的第9号。

随后，她便得知，很多人为了排到前面的号，凌晨4点半就过来门口排队了。

为了办理个业务，竟然要凌晨便过来排队。

纵然是匪夷所思，但是为了尽快的把这个事情解决掉，李先生和妻子决定凌晨便去排队。

4月28日这天，李先生和妻子起了个大早，凌晨不到4点便打车来到移动营业厅。

本以为起个大早总能领上前面的号了，可一下车看到的景象，让李先生夫妻俩人都傻眼了。

此时才是凌晨4:09，营业厅的门口就已经排起了长队。

李先生和妻子赶紧数了数，前面已经有七八个人了，今天又轮不到他们了。

接着，李先生了解到，有的人为了能排上号，凌晨两点半便过来排队了。等到了早上7点半，保安就会来给每个人发号码，工作人员再按照号码牌一一办理业务。

温岭全市有150多万人口，凡是想要办理携号转网这个业务的，都得上这个营业厅来，营业厅只有一个窗口能办理，营业厅每天工作8小时，一个小时只能办理一个客户。

李先生表示，这简直是在刁难客户，移动不想失去客户，用这种方式强行挽留。

为了办理这个业务，李先生一家从3月初到4月底，将近两个月的时间内，前前后后跑了6趟营业厅。

移动想要挽留客户可以理解，但是这种强硬的挽留方式，让人们浪费了大量的时间和精力。

随后，李先生还了解到，很多人的工作繁忙，没有精力凌晨过来排队，索性就雇佣了专门排队的人，凌晨过来帮自己在前面占好位置，等到早上七点半营业厅营业的时候，自己再过来替换。

于是，越来越多的人都选择了雇佣职业排队者过来，长此以往，甚至都催生出了这样一个专门替人排队的行业。

李先生对于移动营业厅的这种做法十分气愤，一气之下他拍摄了视频并上传到抖音，希望移动公司能够整改。

很快，李先生的视频便在网络上引起了轩然大波。

李先生的视频发出之后，评论区便有人表示，移动公司的这种做法实在太过分了，甚至还有人表示，自己也有被刁难的相同经历。

随后便有记者联系到了温岭太平东门北路移动营业厅了解情况，接听电话的移动营业厅工作人员表示，温岭全市确实只有他们营业厅能办理携号转网这项业务。

当被问及为何只有一个窗口办理业务，能不能多开设几个窗口的时候，工作人员表示，这是上级领导的安排，公司只有一个窗口，他也没有权限去开设。

对于刁难客户这种说法，工作人员给出的答复是：转进来转出去都是自己的自由，并不存在故意刁难客户的说法。

想要转进来可以去任意营业厅办理，想要转出去却只能去指定营业厅的指定窗口办理，而每个客户需要一个多小时，才能办理成功。

移动客服表示，之所以需要那么长的时间，是因为每个客户涉及的业务不一样，需要一一办理和解决，业务办理的时间长短，是根据客户咨询和办理的时间决定的。

对于李先生所反映的这个问题，移动客服也表示，他们会进行记录并向上进行反馈，后续加强对于营业厅工作人员的服务管理和培训。

另外，移动客服还表示，既然市场上客户对于这件事有需求，他们后续也会根据相关情况，进行改变。

尾声

我个人认为，移动公司想要挽留客户是可以理解的，但是不应该采用这种方式，而是应该去提升自身业务，应该思考的是为何客户要离开，而不是去强硬的挽留。

另外，全市一百多万人口，却只要一个营业厅的一个窗口能够办理这个业务，实在是不太合理，期待能够早日做出改变。

参考资料：

「链接」

跑6趟都没办成 携号转网到底堵在哪？-千龙网·中国首都网

跑6趟没办成携号转网，逼着消费者“知难而退”？ - 评论 - 中工网