据乘联会提供的全国汽车产销数据显示,2024年2月份国内轿车市场累计零售销量49.8万辆,环比下降45%,同比下降23.9%。同期,车质网受理车主针对轿车的有效投诉10,658宗,环比上涨43.4%,同比大涨约97%。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后,2024年2月TOP30轿车销量投诉量排名如下:

  德系品牌异军突起 中型车“抗跌”能力凸显

  本月有7款新车型进入榜单,较上个月增加2款,排名大多处于榜单中下游。从入榜车型的销量变化来看,仅有4款车型的销量实现了环比上升,相比上个月减少了7款。其中,销量环比涨幅最大的是北京奔驰C级,较上个月上涨9.7%。此外,广汽丰田雷凌环比涨幅也超过了9%。相比之下,本月榜单中有26款车型的销量环比出现回落,其中东风本田思域降幅最大,超过了60%。此外,部分自主和日系品牌车型销量环比也出现大幅下滑,如长安UNI-V、吉利帝豪和广汽本田雅阁等,降幅均超过了50%。

  从榜单车型的国别占比统计中可以发现,自主品牌占比出现缩水,较1月份下降6.7个百分点。相比之下,德系品牌占比出现强势反弹,环比提高了10个百分点,成为占比第二高的国别品牌。

  2024年2月份的榜单车型中,所有车型的销量环比均出现不同程度的下滑,其中微型车降幅最大,较1月份下降70.3%。相比之下,中型车销量降幅最小,且销量占比较1月份反而略有提升。

  其他问题迎来爆发 部分自主品牌新能源车型口碑转差

  本月榜单中,投诉量环比下降的车型共23款,较1月份月增加8款。其中,上汽大众朗逸成为榜单中投诉量环比降幅最大的车型,较1月份下降84.6%,短期口碑呈现出向好趋势。此外,部分德系和日系品牌车型的投诉量环比也有明显下降,如北京奔驰E级、广汽本田雅阁、广汽丰田雷凌等,环比降幅均超过了60%。

  相比之下,本月投诉量环比上升的车型为4款,较上月减少10款。其中,比亚迪驱逐舰05投诉量环比涨幅超过64.2倍,领跑榜单其他车型。另外,比亚迪秦PLUS的投诉量也出现环比翻倍增长。

  从榜单车型的投诉类型占比情况来看,本月其他问题迎来大爆发,投诉量环比涨幅超过97倍,占比接近总量的6成,达到历史最高点。此外,综合问题的投诉量本月也出现翻倍增长,占比升至两位数,较1月份提高8.5个百分点。

  27款车型投诉销量比表现优于同级

  根据车质网投诉销量比统计规则,车型的投诉量包括了当月全部有效投诉(含因投诉解决得当,投诉人自愿申请撤诉的信息)。据统计,本月榜单中共有27款车型的投诉销量比数值低于2024年2月份轿车投诉销量比均值万分之166.5,较1月份增加2款车型。值得注意的是,2月份轿车投诉销量比均值较1月份的万分之48有大幅增长,整体投诉销量比表现持续转差。

  具体来看,榜单中共有12款车型的投诉销量比数值环比下降,较1月份增加2款。其中,广汽丰田雷凌、广汽本田雅阁的投诉销量比表现较上个月有明显进步。相比之下,投诉销量比数值环比上升的车型共有18款,较上个月减少2款。其中,比亚迪驱逐舰05、比亚迪秦PLUS和一汽-大众迈腾等车型的投诉销量比表现出现退步,亟待提升。

  重点车型分析

  1、投诉量创新低 北京奔驰E级市场表现有望持续回暖

  自2023年底完成换代后,奔驰E级的市场表现开始逐月走强,2月的销量再次实现环比增长,达到近四个月来的最高点。进入2024年,BBA又开始了新一轮的市场争夺,相比奥迪A6L和宝马5系开年首月便销量破万的成绩,奔驰E级多少显得有点不够看。相比于销量的稳扎稳打,奔驰E级的月投诉表现就有些抢眼了,投诉量连续三个月保持在个位数,2月份的投诉量更是降至1宗,短期的口碑表现出色。从其2月份的投诉销量比数值变化来看,较1月份有明显降低,已降至个位数,投诉销量比表现有所进步。尽管目前奔驰E级的市场表现不及两款竞品车型,但随着换代车型陆续投放市场,其市场销量也有望持续回暖,重返“万辆俱乐部”只不过是时间问题。

  2、积极应对口碑危机 驱逐舰05市场表现有望稳步走强

  作为比亚迪海洋系“军舰”旗下的首款车型,比亚迪驱逐舰05上市近一年来的市场表现不温不火,迟迟未能破万,由此也不难看出如今国内新能源市场的竞争有多激烈。尽管销量层面没有“火”起来,但令人没想到的是,2月份驱逐舰05却因为投诉量暴涨而成为舆论热议的焦点。从其近一年来的销量投诉量走势图中可以看到,2月份投诉量超过1800宗,环比暴涨约64.2倍。据车质网数据显示,驱逐舰05本月的投诉中,有超过8成来自于其他问题,具体投诉问题点为“价格变动”。有车主反馈购买新车不久后,就遇到了车企官方降价,令自己蒙受了经济损失。目前,车企正在积极解决车主通过车质网提出的抱怨和诉求,已给予部分车主一定的保养补偿,投诉情况日趋缓解。伴随着驱逐舰05荣耀版低价入市,以及口碑问题得到妥善解决,未来驱逐舰05的市场表现有望稳步走强,或将冲击更高的销量目标。

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