兖州巾帼红故事会⑤丨马成菊：唯有东篱菊花开

编者按

她们是母亲，是妻子，是女儿，也是职场达人，虽身处不同环境、从事不同工作，却都绽放出了独一无二的美。近日，由济宁市兖州区妇联联合大众网兖州共同推出系列专题策划《兖州巾帼红故事会》，带你走进“巾帼红”的“她世界”，感受背后的“她力量”。

大众网记者 侯畅 王学城 通讯员 邵尔辉 济宁报道

2014年初，已近不惑之年的马成菊闯入物业领域，之所以用一个“闯”字，完全基于她的一念之举。那一年，她因为住房质量问题，与小区物业发生了一场纠纷，这期间，她感觉自己像个皮球被踢来踢去，打了一场持久战，最终问题也没得到解决。向来不服输的马成菊怎么也想不通，作为一线服务行业，物业怎么能这样不负责任？他们的职责到底是什么？搞不懂，好吧，那就自己干！也许这正是上天打开的一扇圆梦之窗。几天之后，她真的注册成立了“山东泽成物业服务有限公司”。马成菊首先加盟了“黄马褂家政服务”，这是一家有名的家政服务品牌，对所属企业要求高，专业培训力度强，虽然每年近30万元的加盟费让人咋舌，但为了能高起点站位，她没有丝毫犹豫，购置设备、培训人员，从此，她的人生又有了一道不一样的霞彩。

其实，马成菊之前有一份不错的工作，在济宁市第三人民医院做后勤工作。十几年来，她凭着自己特有的灵劲儿和韧劲儿，把工作干得扎扎实实，风生水起，无论是医院的超市运营还是内外部环境管理，都被她做得井井有条。正是这份与物业管理十分相近的工作，再加上原本就跃跃欲试的一颗心，为她转行起跳赚取了“第一桶金”。说起当初如何挑战自我，那一丝沧桑感立马爬上眼角：“那时候，真是小马过河，不知道深浅呵！” 随着交谈的深入，我们才深深地理解了这一声慨叹无尽的内涵。

物业管理的雏形虽然十九世纪中叶就在英国出现了，但在我国却是一个新兴行业。1981年，我国第一家物业公司在深圳诞生，而国内第一部地方性物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》1994年才颁布实施。直到2003年，国务院才颁布了我国第一部《物业管理条例》，至于《中华人民共和国物权法》就更晚了，2007年由全国人大常委会通过，10月1日起实施。如今，全国物业公司已超过300万家，而相关法规条例依然因滞后而有待完善，这就相当于先盖房子后画图纸，典型的摸着石头过河。

马成菊照顾社区老人

开始时，他们进驻一个千户以上的小区，主动交物业费率不足30%。不绝于耳的催、拒交费的吵闹声，被马成菊果断叫停，她在全体员工大会上说，我们是服务行业，催交费用绝不是我们的主要工作，当务之急，就是要用实际行动告诉业主们，我们是干什么的。马成菊要求管理层及员工们和她一样，怀着一颗“敬天爱人”的心，把业主当成自己的衣食父母，奉上最真诚、最贴心、最细致的服务，让每一位服务对象都拥有一片舒心、祥和、安宁、美丽的港湾。

尽管公司资金并不宽裕，有时还入不敷出，马成菊仍想尽一切办法，克服种种困难完善各个小区的硬件设施。她牵头有关部门为有条件的小区建起了便民超市、菜鸟驿站、爱心食堂等升级服务项目，超市商品物美价廉，驿站寄送方便快捷，爱心食堂饭菜卫生可口，价格又便宜，深受业主们的欢迎，有的小区升级设施建成后，房价立马飙升，提高幅度超过原房价的20%以上。

如今，马成菊和她的团队近200人，管理着多个小区，她本人也逐渐成长为当地同行业的领军人物。近年来，她在公益事业上倾注了许多精力，为偏远乡村的孩子们送上图书、学习用品及资助物资，去兖州一中等中小学校捐资助学，还为老人们送去冬衣。特别是2022年加入巾帼红志愿服务协会以后，她感觉底气更足了，目标更明确了，姐妹们在一起有使不完的劲儿。

2018年，山东泽成物业服务有限公司获评“巾帼文明岗”荣誉称号，2019年，获全区物业考核二等奖，2020年，公司管理的“锦绣家园小区”获山东省“节水型小区”殊荣，2021年，斩获区委、区政府颁发的“创城突出贡献奖”，被住建部门评为AAA物业服务企业，公司还被济宁市物业协会吸收为理事单位，马成菊本人也先后被评为“济宁市创建全国文明城市优秀志愿者”、兖州区“最美物业人”。