近日，从重庆农村商业银行股份有限公司(以下简称“重庆农商行”)获悉，2023年，该行恪守“以客户为中心”服务宗旨，聚焦“电话银行、手机银行、网上银行”三大线上渠道建设，竭力持续提升客户价值创造力。

电话银行。2023年度，该行持续优化客户服务水平，客户满意度持续提升。报告期内，受理客户来电713.34万次，客户满意度99.26%；外呼总量530.31万次，同比提升22.22%，其中机器人外呼503.06万次，占比94.86%。

客户经理指导村民在重庆农商行手机银行上申请授信额度。重庆农商行供图

手机银行。2023年度，该行积极提升手机银行App7.0智能化平台布局，持续推进线上渠道产品更新迭代23次；推出“投资精选”功能，根据客户偏好精准推荐投资产品，助力客户投资决策；上线“贷款管家”，实现智能客服贷款推荐；推动手机银行App“非接触式”服务创新，完成财富类人保和安诚车险产品线上支付，完善线上金融互动服务；优化“渝快播”视频直播互动平台功能，拓展线上产品推广、品牌宣传、客户引流、教育培训等多场景应用。截至2023年末，该行手机银行用户达1438.24万户，较年初净增85.76万户、增幅6.34%，本年度发生交易金额13750.58亿元，发生财务交易8917.94万笔、同比增长6.82%。

网上银行。2023年度，该行为持续提升企业网银客户体验，推动新一代企业网银完成22次升级迭代，新增和优化渝快助采贷、App云签约、理财签约管理等40个功能，持续丰富渠道服务内容，提高对公业务线上服务水平。同时，完成银企直联迁移项目的建设及投产，积极开展存量标准客户迁移工作。截至2023年末，该行企业网上银行客户达15.97万户，较年初净增1.18万户，较上年末增长7.99%，本年度发生交易金额12616.02亿元；发生财务交易1225.16万笔、同比增长13.15%。(李金)


                                        
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