国货潮牌·河南力量丨每日服务6万个家庭，河南用匠心打造家装品牌

编者按：“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”，2014年5月10日，习近平总书记在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出“三个转变”。2017年，国务院批复同意，将每年5月10日设立为“中国品牌日”，各行各业着力推进高质量发展、构建新发展格局有了具体抓手。

十年来，河南知名品牌的阵营愈加强大，有国之重器，有茶之新品，有假发翘楚，有古城顶流……为大力宣传河南知名自主品牌，自4月12日起，大河网联合河南省发展和改革委员会推出系列报道《国货潮牌·河南力量》，揭秘河南品牌“出圈”现象，讲述河南品牌发展故事，探究河南品牌升级之道。

大河网讯 吸顶灯坏了，只需一键下单，就能安装到位。作为河南省家装建材居家服务平台之一的河南匠多多信息科技有限公司（以下简称“匠多多”），能够提供和线下门户一样的便利入户安装服务。

目前，匠多多业务范围已覆盖全国32个省份，每日为6万多个家庭提供服务，成为全国最具影响力的家居服务解决方案平台之一。

近些年来，以匠多多、UU跑腿、酒便利等为代表的河南平台经济企业加快发展。通过培育线上线下相结合的社会服务新模式，满足了人们多层次多样化需求。

【服务】家具家电装修，可以足不出户、一键搞定

“以前不敢在电商平台选购家电产品，因为货物到了后自己还要想办法安装。”家住郑州市金水区文化街道的郝女士说，现在看到很多商家提供物流到家、上门安装服务才敢购买。

近段时间，郝女士正在忙着给新家装修。在电商平台下单了一款吸顶灯后，她很快就接到了来自匠多多平台师傅尚鹏飞的电话，约定了上门安装灯具的时间。

匠多多师傅尚鹏飞正在准备安装吸顶灯

测量、打眼、接线、固定……尚鹏飞动作麻利，不到二十分钟就完成了安装工作。结束后，他还不忘把灯具表面灰尘擦拭干净，并手把手教郝女士使用的方法。

尚鹏飞告诉记者，他在平台接单已经两年多了，一天最多能做10单。只要服务好，单量就有保障，干活还比较自由。目前，他已经成为该平台级别较高的核心师傅。

“像我这样提供上门安装服务的，在郑州市还有好多，服务范围是我住的周边区域几公里内，上门也比较方便，这个工作能解决客户安装维修的切实需求，也是我的工作强项。”尚鹏飞说。

【目标】 培养10万名高水平核心师傅

平台核心师傅，是如何培养出来的？

河南匠多多信息科技有限公司总经理王能斌说，他们把所有的服务拆解，从师傅上门、开箱到服务每一个过程，系统和客户都可以对他的服务进行评分。订单结束后，根据师傅服务情况生成积分。随着积分的累计，师傅的星级会不断提升。平台会通过接单情况、服务分等多维度筛选出优秀的师傅，给他们提供更高收入的机会，不断扩大“平台核心师傅”队伍。

河南匠多多信息科技有限公司总经理王能斌接受大河网采访

为了更好地盘活平台庞大的劳动力资源，匠多多采用数字化管理的方式，通过企业智慧居家服务创新项目，让服务流程可追溯、更高效。目前，平台注册师傅已经突破65万。

“下一步，我们将从B端（商家端）转向C端（用户端），目标是培养十万人以上的稳定劳动力体系，围绕家居全生命周期，从家居新装到质保服务、后期维修以及智能化改造，把用户的家收拾得更利索！”王能斌说。

【品牌】日峰值订单量达30万单

此前，由于家居产品涉及安装、售后等问题，电商平台很难孵化出家具类平台服务企业。成立于2018年的匠多多，正是抓住了传统家装行业与新兴移动互联网相结合的机遇。

王能斌介绍说，一方面为师傅们提供稳定的工作，解决就业问题；另一方面也为建材家居类商家、用户提供高品质售后服务，解决传统家装领域用工难问题。

2019年，在成立不到一年的时间，匠多多的业务服务范围即覆盖了全国2500余个区县。凭借着较好的发展潜力及出色的服务能力打动了阿里巴巴，公司开启A轮融资即获得阿里巴巴战略投资。

王能斌介绍，之所以命名为匠多多，是想让更多的工匠聚在一起提供工匠精神般的服务，为用户带来“省时、省钱、省心”的体验；淘宝、天猫是国内建材交易量最大的平台，匠多多为建材家居售后服务提供解决方案，促进整个电商平台建材家居行业的发展，获得阿里投资正是对公司服务理念和发展方向的肯定。

从主做灯具安装的“灯保姆”发展至今，匠多多公司的常态化业务已扩展至20多项，装卫浴、装窗帘、贴壁纸、装智能家居等，累计服务客户突破1亿户，服务网络分布在全国5万个街道办事处，服务商家数量突破12万家，占据国内灯具、卫浴、浴霸、集成吊顶等电商类目售后服务市场份额的60%。

匠多多平台

“平台的服务网络已覆盖全国32个省份，日峰值订单量30万单，同时也是天猫建材、京东家居安装指定售后服务商。”王能斌介绍说，2025—2027年，预计投入3000万，建设全国最大的家装建材互联网产业大数据培养基地，核心师傅将突破20万，注册师傅达150万。

同时，利用师傅资源，用户资源和供应商资源优势，整合产业链，达到300城具备建材送装一体、老房翻新改造能力，平台交易量突破30亿。

【平台】培育线上线下相结合的社会服务新模式

作为高新技术型企业，匠多多每年研发投入超千万，用于平台素质化建设，包括平台分担机制的建设、系统算法功能完善等，致力于让师傅在最快、最好的时间上门服务用户，提升体验感。

河南匠多多信息科技有限公司

匠多多也是河南平台经济发展的缩影。近年来，河南商品销售平台、生活服务平台、工业互联网平台等企业加快成长，培育形成了以UU跑腿、中钢网、酒便利等为代表的特色平台企业群体。河南省平台经济发展指导中心提供的数据显示，我省现有平台企业约260家，排全国第10位、中部地区第2位（仅次于湖南）。

平台企业的快速发展，能够带动经济社会的高质量发展。2024年政府工作报告指出，深入推进数字经济创新发展，支持平台企业在促进创新、增加就业、国际竞争中大显身手。

《河南省人民政府办公厅关于加快平台经济健康发展的实施意见》强调，生活服务平台是河南平台经济重点领域之一，要打造面向生活服务业的开放平台，培育线上线下相结合的社会服务新模式，满足群众多层次多样化需求。

根据计划，经过3—5年努力，河南平台经济整体发展水平进入全国前列，力争引进国内外优势平台企业30家，培育具有竞争力的本省平台企业100家左右，在电子商务、生活服务、物流、文化旅游、大宗商品等重点领域形成一批行业领先的平台企业，金融、科技、数据、信用等配套体系进一步健全，营商环境进一步优化。

策划：李敬欣 张培君 郭俊华

执行：银新玉 范昭 赵汉青

文字：刘瑞朝 李连凡

编译：杨佳欣

视频：王双飞 魏凯

海报：张谷臻