原标题:广西桂林通报“199元4天低价游”:基本属实,依法立案

3月16日,广西桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室发布通报称,3月15日,网络平台发布“暗访199元4天桂林低价游”的​视频​引发关注。桂林市立即由文旅、公安、市场监管等部门组成调查组赶赴事发地调查核实情况。

图为情况通报截图

经初步核实,该旅游团游客来自广东省,组团社为广东南之都国际旅行社有限公司,地接社为广西原美国际旅游有限公司,导游为周某某,​视频​反映的情况基本属实。

针对旅行社涉嫌以不合理的低价组织旅游活动,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益行为;导游周某某涉嫌强迫或变相强迫旅游者消费,向旅游者兜售物品的违法违规行为,桂林市文化广电和旅游局已对涉事旅行社和导游依法予以立案查处。

桂林市市场监管部门已对象山区南溪山公园科普馆、秀峰区桂林怡心堂中药有限公司、七星区锦绣丝路纺织品有限公司、七星区朝阳工业园年年康贸易有限公司、象山区德天生活广场广西亚太皮革有限公司、荔浦市马岭古寨银器卖场、象山区平山北路瓦窑小镇玉器经营者蒋某等涉嫌虚假夸大宣传商品、药品功效等行为进行查处,依法依规对上述7个购物店进行停业整顿,立案调查。

桂林市坚决打击“不合理低价游”、欺骗诱导游客购物等侵害游客权益及扰乱市场秩序的行为,欢迎社会各界监督并通过12345政府热线投诉举报。同时,请广大市民和游客自觉抵制“不合理低价游”,共同构建良好旅游市场环境。

此前报道

2024年年初,据桂林旅游业业内人士举报,桂林旅游业近年来长期存在“旅行社违规开设低价团,侵犯老年游客权益”的涉嫌违法行为。

为查明真相,记者报名参加了3月7日至10日的“漫步花田199元桂林4天3夜游”项目。

持续4天的跟团调查显示,全团40余名游客在两天半内,被紧锣密鼓地安排了7次会议销售,整个旅途充斥着虚假宣传、夸大宣传、卖假药、软暴力威胁、扣押身份证、违规销售等现象。

入团第一天:额外的收费突如其来

3月7日早晨,记者在广东省河源市的小商品市场,登上了桂林市原美国际旅游有限公司的旅行大巴车。

上车后,一名曹姓领队表示,199元的团费不包含第一天(7日)的午餐和最后一天(10日)的午餐,需要游客自费再缴纳60元。

7日当天,经过六小时的长途跋涉抵达桂林后,周姓导游安排游客欣赏桃花品尝瑶宴,并参观了聚龙潭溶洞,晚间在阳朔县过夜。

入团第二天:经历三场长时间会议营销

入团第二天(3月8日)一早,周姓导游带领旅行团前往桂林市荔浦市“马岭鼓寨”,参加会议销售购买银饰。路上,导游开始宣传“银离子可以杀死几百种细菌”。

7点9分,旅行团大巴到达马岭鼓寨,周姓导游将游客移交给当地的一名编号为“38号”的讲解员。讲解员进一步夸大了银饰的“治病功效”。

38号讲解员在强调“银梳子刮痧”治病功效的同时,开始给在场的老年人,制造养老焦虑感。一段焦虑制造完毕,38号讲解员开始强调“银子排毒、杀菌、消炎”等。讲课结束游客被带入到荔浦马岭鼓寨旅游投资有限公司的银饰店。

38号讲解员在给游客讲解“银梳子刮痧”的治病功效

记者发现,店内有超过20个柜台均在销售造型相似的银饰,每个柜台接待一个整团的旅行团,导游要求旅客登记消费信息,在其他柜台,有导游不断鼓励游客继续购买,以及坚持到在店里参观的足够时长。

多名游客购买银饰后会销结束,周姓导游带领游客进行了40分钟的“亲水竹筏”体验。午餐前,导游提醒游客,不要对团餐期望太高,“吃不饱可以自费买小吃”。

入团第二天(3月8日)下午1点44分,周姓导游带领旅行团到达桂林市象山区南溪山公园,进行免费参观。在简单潦草的参观后,旅行团于14点被带至公园内的一间“科普馆”,原本以为的科普讲座,最终演变成了一场“假药会售”。

耍蛇男子先是强调了自己“见多识广、本领强大”的人设后,进行了简单的耍蛇表演。随后,其开始介绍、售卖“蛇毒药”的治病功效。

耍蛇男子介绍、售卖“蛇毒药”的治病功效

记者查询耍蛇男子销售的“治病药品”发现,名为“百草舒筋液”的喷剂,执行标准为“QB/T2660-2004”,属于“化妆品”类别,并非药品。

入团第二天(3月8日)3点22分,旅行团被导游带到桂林市象山区凯风路6号德天国际时代广场,开始参加当天的第三场会议营销。该名杨姓经理违规使用伟人形象对其所售卖的牛皮席进行宣传,并强调老人晚年的常规困境,制造养老焦虑。

因牛皮席单价过高,没有老人出手购买,杨姓经理开始推销“蜂毒牙膏”“皮拖鞋”等。杨姓经理强调,旅行团入住的酒店是自己公司赞助的,每一位游客都需要“买点东西”,拿着自己公司的购物袋,晚上才能顺利入住。

入团第二天(3月8日)全天,周姓导游安排了三场会议销售和一场竹筏漂流,有些游客开始抱怨会销过多、游玩不足。周姓导游则强调,购物消费太低,劝说大家继续加大购买力度。

入团第三天:三场会议营销和一场公园免费游

入团第三天(3月9日)7点10分,周姓导游带领旅行团到达桂林市七星区“桂林国家高新区信息产业园”内。

一家丝绸销售工厂的女销售员暗示,其销售的真丝被“对甲流、新冠有好处”,并强调真丝被“可以预防风湿病”。

见老年游客没有太大购买兴趣,女销售员请来自称是工厂负责人的陈姓女子。该负责人表示,对旅行团的开销进行了赞助,同时也会给旅客最大的折扣。

原本近万元的产品,销售最终以1200元定价,多名游客经不住诱惑刷卡购买。

9点27分结束了近两个半小时的“真丝被会议销售”后。周姓导游带领旅行团来到象鼻山公园免费参观。

入团第三天下午(3月9日),旅行团来到一家自称是“南京同仁堂”的药店,继续参加会议营销。路上,周姓导游开始夸大宣传该药店“牛黄安宫丸”的功效。

到达药店,一名梁姓女销售,夸大“牛黄安宫丸”的治病功效,诱导老年人购买。该梁姓女销售,一边模仿中风患者病态,一边分享自己亲戚中风卧床后家中“气味上头”,并再次强调“久病床前无孝子”。

在梁姓女虚假销售、夸大宣传之下,多名老人购买了“牛黄安宫丸”“六味地黄丸”等药品。随后,周姓导游将旅行团带至桂林市七星区桂大路朝阳工业园一号,开始参加销售“阿胶”的第六场会议销售。

一段焦虑营造完毕,销售人员开始宣传阿胶的多种治病功效,并强调“阿胶可以治疗前列腺癌”。

入团第三天,导游给老年旅行团安排了三场会议销售和一场免费的公园参观。更多的旅客,开始抱怨会议营销太耗时、太花钱。

入团第四天:起早参加会议营销后,直接返程

入团第四天(3月10日)早晨6点50分,周姓导游带领旅行团到达桂林市象山区平山北路25号的玉有缘商贸部。一名自称叫李一龙的男子介绍,其此前是“混澳门的”,目前在帮助“奶奶”打理这家珠宝店。

李一龙首先塑造了自己“混社会”的身份后,又强调了自己“孝顺、讲义气”做人原则。此后,其开始引导游客购买“空盒子”。

包括记者在内的四名旅客,分别支付了999元、300元、100元等款项后,玉器店工作人员将旅行团的其他游客请走。李一龙开始单独对支付过款项的游客进行公关。

最终,李一龙以“卖空盒子”的名义,收到了记者300元的转账,并以“卖个面子”为由赠送“吊坠”,随后结束了这次神奇的销售。

一名老年男性在这次销售中,补缴了2800元后,获得了三个吊坠以及李一龙的拥抱,事后,该老年男性手机支付中仅剩100元。

结语

4天的旅行中,除了购物店存在种种诓骗行为之外,记者发现,带队导游还存在扣押游客身份证、在车上兜售商品、不签订旅行合同,以及诓骗旅客等现象。

记者在为期4天的跟团调查中发现,游客被安排的7家购物店中,有6家购物店有专属的会销场所,且六家购物场所均装修成方便大规模接待“旅行团”进行会销的隔间。

调查期间,每个会销场所的停车场,均同时停放有几台至十几台不等的旅行大巴,仅7日当天广东方向前来桂林的大巴,就有12辆,低价购物游,在桂林已成产业化。

桂林旅游业从业者李江(化名)表示,此类“低价团”属违规行为,在桂林旅游业内叫“赌团”。

李江表示,其在一月份就开始实名举报该现象,但是截至3月份记者调查前,该现象依旧普遍存在。

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