大众网记者 刘江 张琦雨 淄博报道

山东移动淄博分公司始终把科技创新摆在“头号工程”的重要位置，持续强化科技创新实践。网络部客户响应中心党员李炜，带领云网班开展专线义诊，面对面服务政企客户，到客户家里梳理分析装机流程，以技术创新打通移动云售中和售后环节的衔接问题，强化集客、家客和云网智能化支撑手段，实现高效支撑新突破。

在家客装移机和故障处理过程中需要大量PON口数据，人工查询和推送工作量巨大，无法真正满足实时即时要求，一直都是困扰一线装维人员的难题。李炜带领团队开发“家客一点通”平台提升宽带装维支撑能力。系统上线至今，已完成超过8个系统的部署使用，上线3个无人值守RPA组件、5个Python程序组件，支撑500多名装维人员使用平台功能超过29万次，平均每人缩短2小时，装维工作效率提升38%，为服务客户打下坚实的基础。


                                        
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