近日，市场监管总局在一场国新办举行的政策吹风会上表示，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（下文简称：条例）在五个方面做出了新的规定。一是以人为本，对消费者的知情权、信息安全、公平交易权等加强了保护；二是普适性，这是一部基础性、综合性的一般法，需要让各行各业都适用；三是与时俱进，对于近些年出现的大数据杀熟、自动续费、霸王条款等做出专门规定；四是关口前移，把更多纠纷化解在源头，消灭在萌芽阶段；五是社会共治，消费者与消协通过协作，让消费者更容易保护自己的合法权益。

这五个方面不仅仅适用于传统的商业业态，同样也适用于当下比较火热的直播带货。

据统计，近5年来，直播电商的市场规模增长了10.5倍，但是投诉量却增长了47.1倍，增长速度明显高于传统电商。

之所以出现这种情况，最根本原因还是出现在了“台前幕后”主体多，“人货场”链条长上面。

众所周知，直播带货是假货、劣质货、虚假宣传的重灾区。一旦出了问题，消费者维权难度很高。

假如我们买到了假货，主播会说自己没问题，这是厂家的问题。可问题是，这些人是因为相信你才买的，结果出事了，你说跟自己没关系，要理赔去找厂家。消费者不太可能会因为几十块钱的东西去找厂家的，就算真的找到了，厂家赔钱了，自己也不能发财，但是自己却因此花了大量的时间，时间成本要高得多。

《广告法》规定公司或者主播在营销的时候宣传产品的某些功效，又或者是暗示第一的词汇，可是这些主播总是有方法来绕过广告法的。他们会说：“我们的产品真的是天某板，你懂的，关键词不让说，但是产品确实就是这么牛”。傻瓜都知道，主播口中的“天某板”就是天花板的意思，存在着暗示第一的嫌疑。

在某些化妆品的功效上，这些主播又会说“去某斑”，实际上他们就是想要表达去斑的意思。很多消费者也是冲着去斑购买的，可是在使用了一段时间之后，没有效果，该怎么办呢？

如果你找主播，主播可能会让你找这家公司的客服。等你找到了这家公司的客服，它可能又会让你找主播，因为公司从来没有宣传过去斑，这种踢皮球式的售后相信很多人都遇到过。

条例规定，主播在直播带货的时候，必须在视频画面上标明商品的真实名称。如果不是主播提供售后服务的，还需要主播提供商家的公司名称、经营地址、以及联系方式等。必须让消费者知道是谁在带货，带谁的货，这是营销的前提和底线。

对于这个新规，我是举双手赞成的，因为有很多主播根本不关心商品质量到底怎样，商家的信誉怎样，谁佣金给的高，就带谁的货。出问题了，主播又会说这是商家的问题，自己选品的时候，质量是合格的。

尽管新规跟以往相比有了进步，但是我个人认为这还是不够的。因为这只是明确了谁的责任的问题，但是如何处罚，如何举证，这还都是难题。

国内有一个头部主播，屡次被王海打假，尽管证据确凿，但是他依然很难让这个主播主动认错，并且出来认罚。厂家则躲在主播后面，只要主播嘴够硬，就是不承认有问题，那么王海也并没有太多办法。

需要注意的是，王海的身后有着一支素质过硬的法务团队，这样的人都不能对虚假宣传的主播维权成功，更别提普通的消费者了，维权的难度依然很高。

我希望不管是商家还是主播，想要直播带货的，需要缴纳一定额度的保证金。保证金并不是统一的，而是根据主播的粉丝量、影响力做出综合判断。尤其是头部主播，保证金需要缴纳上亿元，一旦商品出现虚假宣传，直接从保证金里赔付给消费者，退赔标准是退一赔三。消费者维权的程序应该简化，只要消费者能够证明自己的产品是从这个直播间里购买的，并且产品存在虚假宣传，就可以申请退一赔三，500元起步。

只有消费者维权难度降低，合法权益得到保障，商家和主播们才能冷静下来，好好卖产品，而不是疯狂割韭菜。

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，用资本思维与新商业模式融合，全世界都是你的舞台！

在新商业的世界里，没有被淘汰的行业，只有被颠覆出局的企业，现在所有的商业竞争都会聚焦在“模式创新与资本运作”上。

一家公司或者一位老板，如果创新能力与资本思维短缺，注定会提前败下阵来。

请记住：没有创新力，哪有想象力；没有想象力，何来竞争力；要想破局突围，必须颠覆原有商业模式，重构新的商业模式！


                                        
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